TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Es importante leer cuidadosamente los Términos y Condiciones de Uso (“Terminos”) que se le presenta a continuación, así como nuestras Políticas de Privacidad antes de aceptar y empezar a usar nuestros servicios. Estos Términos rigen la relación y los servicios prestados entre las partes que se relacionan en este espacio siendo usted y Hestia, una entidad inscrita, registrada y operada conforme a las Leyes de FINLANDIA, como Hestia Investment Group S.A, de acá en adelante llamado (“Hestia”, “Servicio” o “Plataforma”), con su sede de negocios y oficinas situadas en Noruega. Su acceso y uso de la Plataforma está condicionado a su aceptación y correcto cumplimiento de los Términos aquí presentes. Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y otras personas que acceden o utilizan el Servicio. Por lo tanto, al aceptar esta plenamente de acuerdo con los términos, de lo contrario no podrá acceder al Servicio.
1- Descripción del Servicio
Hestia es una plataforma online, dedicada a facilitar las actividades de compra, venta, intercambio y envió de activos digitales entre personas de diversas naciones. Los activos digitales que podrá transar en la plataforma son aquellos conocidos como tokens criptográficos o monedas digitales. Hestia contará con las opciones mas atractivas ya que no todos los activos digitales en el mercado estarán disponibles dentro de la plataforma, solo podrá transar aquellos activos que se aprecien en la sección de la billetera o cartera digital de la plataforma.
Algunos de los servicios que ofrece la plataforma son:
Envío y recepción de Activos Digitales, dentro y fuera de la plataforma.
Compra o venta de Activos Digitales entre personas (P2P).
Compraventa de Activos Digitales.
Inversiones en finanzas descentralizada
Las transacciones en la plataforma de Hestia se limitan a Activos Digitales, en la plataforma NO podrá recibir depósitos en moneda fiduciaria (Dinero por decreto tal como USD, EUR, GBP, ARS, BRL, entre otros.), sin embargo, podrá transar con otros usuarios intercambiando sus activos digitales por moneda fiat a través de la sección P2P.
2- Aceptación de los términos y condiciones de uso de la plataforma
Al momento de ingresar o usar los servicios desde la web o App móvil de Hestia (https://www.hestiaexchange.com), usted (Usuario) afirma haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones de uso de la plataforma. También acepta que su información personal será procesada y usada de acuerdo con nuestras políticas de privacidad. Los menores de edad no están permitidos en la plataforma de Hestia, al aceptar usted afirma que es mayor de dieciocho (18) años ante la ley local de su jurisdicción. El usuario tendrá presente que el uso de las herramientas de la Plataforma podrá conllevar un riesgo financiero, al ingresar usted acepta que Hestia no se hará responsable financieramente por el uso indebido que le dé a su patrimonio o negligencia en la protección de sus medios, contraseñas y/o credenciales para acceder a la plataforma. Otro factor a considerar que debe tener presente, es que los activos digitales que adquiera producto de negociación interna o deposito en la plataforma podrían tener movimientos volátiles en su precio de acuerdo a las condiciones del mercado, por consiguiente, usted acepta que Hestia no se hará responsable de la perdida financiera reflejadas en su cuenta ocasionados por estos movimientos.
3- Modificación de los Términos y Condiciones
Hestia se reserva el derecho de modificar unilateralmente los términos y condiciones de uso por motivos tales como, pero no limitados a, razones de seguridad, disposiciones regulatorias aplicables, requerimientos, cambios o modificaciones de
la tecnología aplicada o por ajustes propios del modelo de negocio que desarrolla Hestia. Cualquier cambio en los términos y condiciones le será comunicado con una anticipación de al menos quince (15) días antes de entrar en aplicación, mediante los canales de comunicación de la plataforma, salvo los cambios que involucren temas de seguridad, cumplimiento de normativas legales o sospecha de actividades fraudulentas que no requiere comunicación previa y podrán entrar en vigor inmediatamente a la comunicación. El uso de la plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de los cambios en los términos y condiciones constituirá una manifestación expresa e inequívoca de aceptación de los cambios o modificaciones efectuados.
4- Prohibición de Uso.
Usted esta consiente que es el único responsable en cumplir con las obligaciones de sus leyes locales al hacer uso de nuestra plataforma, por ende, si las leyes de su jurisdicción prohíben el uso de nuestros servicios, usted no debe acceder o hacer uso de la plataforma. Hestia se reserva el derecho de seleccionar los países, mercados y jurisdicciones a los cuales ofrecerá sus servicios, y podrá restringir o negar a discreción los servicios a ciertos países o nacionalidades.
5- Registro y Verificación de Usuarios
A)- Registro
Para ingresar a la plataforma usted debe completar el proceso registro, el cual incluye colocar un nombre de usuario que esté disponible, una contraseña de mínimo 8 caracteres, un correo electrónico y un número de teléfono celular de su uso personal o del que usted sea titular. Se exhorta para mayor seguridad mas no es limitativo a disponer de un teléfono celular personal para completar el registro, donde pueda descargar la aplicación de autenticación de dos (2) Factores requerida por Hestia.
Usted solo podrá tener una (1) cuenta verificada y no podrá usar nuestros servicios o crear cuentas en representación de terceros por lo que de manera expresa se entiende que no podrá actuar a imagen de otro y otros hacer uso de usted.
B)- Verificación de identidad
Para poder usar todos los servicios y productos de la plataforma, usted tiene que verificar su identidad esto con el fin de cumplir con las Políticas y Procedimientos de Hestia de: conozca a su cliente (Know Your Customer (KYC)), lucha contra el terrorismo, antilavado de dinero, prevención de estafas u otros crímenes financieros. La verificación de identidad se lleva a cabo mediante la validación de su correo electrónico, teléfono celular, documento de identidad o pasaporte emitido por el gobierno de su país de residencia o ciudadanía y una foto (Selfie) sujetando el documento de identidad. Si existe alguna duda razonable de que la información o documentación que usted suministro esta incorrecta, vencida, ilegible o incompleta, Hestia tendrá el derecho de rechazar su solicitud y solicitarle nuevamente la información o documentación necesaria para validar su identidad. Si el documento de identidad es de procedencia dudosa, está restringido o el sistema no lo puede validar, Hestia podrá solicitarle uno o mas documentos de identidad y cualquier otra información necesaria para validar su identidad o suspender su cuenta según sea el caso. Usted está en la obligación de suministrar la información o la documentación correcta, veraz, cierta y exacta. Cualquier intento de falsificación de su documento de identidad está prohibido y podrá inmediatamente llevar a la suspensión o cierre de su cuenta. Hestia no está en la obligación de revelar o justificar las razones por las cuales su solicitud de verificación sea rechazada. También esta consiente que su información personal podrá ser compartida con agencias gubernamentales de investigación criminal, si se sospecha de alguna actividad ilícita o si es requerido por estas.
6- Seguridad
A)- Custodia de Activos digitales
Las llaves privadas de las direcciones que le son otorgadas en su cuenta personal de Hestia son de nuestra propiedad y usted acepta que no podrá obtener el acceso directo a estas. Hestia siempre mantendrá en sus bases de datos el balance de sus activos digitales depositados en la plataforma y usted podrá en cualquier momento solicitar la transferencia de sus activos a direcciones ajenas a las de Hestia. Adicionalmente como parte de nuestras medidas de seguridad para proteger sus activos, usted acepta que Hestia podrá restringir temporalmente y sin previo aviso las transferencias o retiros de sus activos digitales, por fallas de sistema o ciberataques en nuestros sistemas, sospechas de robo o de actividades ilícitas en su cuenta o cualquier otro motivo considerado necesario para proteger sus activos.
B)- Seguridad de la cuenta
Hestia tiene implementado los protocolos y sistemas de seguridad necesarios para proteger su cuenta, sin embargo, existen riesgos de seguridad asociados a las acciones del usuario. Usted acepta que debe considerar sus credenciales de acceso como información confidencial y no debe compartir esa información con ningún tercero. Usted es el único responsable en tomar las precauciones de seguridad necesarias para proteger su cuenta y su información personal. Usted también acepta que es responsable de notificar a Hestia si se realizó alguna actividad en la plataforma no autorizada por usted. Adicionalmente a las credenciales básicas (Usuario y Contraseña), la plataforma tiene otras medidas de seguridad que son opcionales para el usuario. Usted acepta que es responsable de las implicaciones y vulnerabilidades al momento de activar o desactivar opciones como: Autenticación de dos (2) Factores, Lista blanca de Retiro, Código Anti-Phishing y Manejo de acceso por IP. Hestia se reserva el derecho de limitarle temporalmente el acceso a la plataforma, cuando se encuentre en mantenimiento, presente alguna falla de seguridad o cualquier causa de fuerza mayor que impida temporalmente otorgarle el acceso.
C)- Recuperación de la cuenta
La recuperación de su cuenta solo se podrá realizar mediante el contacto a soporte al cliente de Hestia. Usted comprende que es su deber contactarlos si tiene problemas con sus credenciales de acceso o si fue suspendido por alguna actividad sospecha.
En el proceso de recuperación de su cuenta, se le podrá solicitar comprobar su identidad, para ello deberá suministrar su documento de identidad y realizar una prueba de vida en vivo (Foto Selfie). Usted comprende y acepta que por motivos de seguridad Hestia solo podrá restaurar los accesos si la validación de identidad concuerda con la identidad del dueño de la cuenta. Ante cualquier sospecha de ilegitimidad en el proceso de recuperación de la cuenta, Hestia se reserva el derecho de solicitar la documentación necesaria que compruebe su identidad. Usted acepta que durante este proceso (sin tiempo definido), los accesos o retiro de los fondos estarán temporalmente bloqueados.
Depósitos y retiros de activos digitales
A. Depósitos
Los depósitos de los activos en la plataforma se deberán realizar a las direcciones
correspondientes de esos activos, usted esta consiente y acepta que si realiza un
deposito a una dirección que no le corresponde al activo o no está vinculado a su
cuenta, podrá incurrir en la perdida de este y Hestia no se hará responsable.
Por medidas de seguridad Hestia se reserva el derecho de suspender su cuenta sin
previo aviso, si detecta que se ha recibido un deposito proveniente de alguna
dirección sospechosa en actividades ilícitas.
B. Retiros
Los retiros de sus activos podrán hacerse desde la sección de retiros en la
plataforma, usted esta consiente y acepta que debe colocar la dirección correcta de
retiro, debido a que la transferencia es irreversible y Hestia no se hará responsable
por la pérdida de sus activos.
Como medida de seguridad, Hestia con relación a su nivel de verificación dentro de
la plataforma, podrá colocar limites diarios en la cantidad de retiros, usted acepta
que no podrá realizar más retiros ese día si excede el límite establecido.
Hestia cobrara una comisión por cada retiro, estas serán acorde a lo estipulado, las
comisiones serán en el activo digital que se está retirando y será deducida al monto
que retira. Adicionalmente Hestia podrá establecer una cantidad mínima de retiro.
En Hestia se compromete a mantener el mejor servicio posible, sin embargo, se
reserva el derecho a suspender los retiros temporalmente o presentar retrasos en
los mismos por motivos técnicos, mantenimientos de sistema o cualquier otra situación extraordinaria que así lo amerite.
7- Compra y venta de activos digitales
A)- Publicar Ofertas
Usted podrá crear ofertas públicas o caracterizar y dar preferencias a sus oferta de compra o venta de activos digitales. En las ofertas usted debe indicar el precio, cantidad, métodos de pago a aceptar, los términos del comercio aunado a los datos o instrucciones específicas para llevar acabo la transacción. Usted acepta que es el único responsable de revisar que los datos anteriormente mencionados sean correctos antes de publicar una oferta. Usted acepta y comprende que los datos o instrucciones de pago en ofertas de venta deberán corresponderle a usted y NO a terceras personas. El incumplimiento de esta norma constituye una violación de este acuerdo y podrá tener consecuencias de suspensión o terminación de su cuenta.
Hestia se reserva el derecho de LIMITAR a discreción en la oferta especialmente aquellas que aparentan presencia de fraude. Si usted selecciona la opción de colocar su oferta al precio de mercado o dentro de un margen que este sobre o por debajo del precio del mercado, usted acepta que su oferta podrá recibir constantes variaciones en el precio.
Usted tendrá el derecho de aceptar o rechazar las solicitudes hechas a su oferta por otros usuarios. Usted es responsable antes de aceptar la solicitud de revisar la reputación y demás datos o instrucciones de pago del usuario con quien llevara a cabo la transacción, además de revisar la cantidad y el precio total a pagar o a recibir por los activos.
Al aceptar una solicitud, la oferta pasa a ser una orden activa en la ventana de intercambio, por consiguiente, acepta que está realizando un acuerdo legalmente vinculante y acepta estar obligado a cumplir con los términos y condiciones de ese intercambio tales como (Precio, Cantidad e Instrucciones de Pago).
B)- Tomar Ofertas
Usted podrá realizar solicitudes para tomar las ofertas públicas de compra o de venta de otros usuarios. Antes de enviar una solicitud, usted es responsable de revisar la reputación del usuario y los datos e instrucciones específicas de la transacción, así como también es responsable de colocar los datos de pago y cantidad a vender o comprar correctamente. Usted acepta y comprende que es responsable de revisar que los datos o instrucciones de pago a colocar en la solicitud sean correctos. Si usted desea vender al momento de enviar una solicitud, la cantidad de activos que coloco en venta serán bloqueados, hasta que sea rechazada por límite de tiempo o indisposición por la contraparte. Si su solicitud es rechazada, usted NO podrá solicitar esa oferta nuevamente sino pasada las 24 horas. Si su solicitud es aceptada, la oferta pasa a ser una orden activa en la ventana de intercambio, por consecuente acepta que está realizando un acuerdo legalmente vinculante y acepta estar obligado a cumplir con los términos y condiciones de ese intercambio tales como Precio, Cantidad e Instrucciones de Pago.
C)- Ventana de Intercambio
Al momento de iniciar una transacción en la ventana de intercambio se requiere que ambas partes se encuentren activas o disponibles en la plataforma, por lo tanto, usted acepta que si se encuentra inactivo o indispuesto durante la transacción, esto podría tener consecuencias en su contra, en caso de una disputa o cancelación de la transacción. Durante este proceso los activos de la transacción permanecerán bloqueados hasta que se complete o se cancele la misma. Las ordenes activas en la ventana de intercambio están bajo la supervisión de Hestia, por lo cual usted comprende y acepta que toda comunicación, envíos de archivos o imágenes con la contraparte que sea relacionado a la transacción, deberá hacerse únicamente por el CHAT de la ventana de intercambio, adicionalmente, usted comprende que las comunicaciones en nuestra plataforma no son privadas entre usted y otros usuarios, estas podrán ser supervisadas por nuestros agentes y llevadas a consideración en el caso de una resolución de conflictos. Adicionalmente usted acepta que cualquier comunicación que no haya ocurrido en nuestra plataforma, haya sido escondida, encriptada u obstruida de nuestra vista, podría no ser tomada en consideración para la resolución de una disputa. La información contenida en la ventana de intercambio tal como, información personal del usuario, datos o instrucciones específicas para realizar el pago, la información que se envié a través del CHAT (Conversaciones, Archivos o Imágenes), son consideras confidenciales entre usted, la contraparte y Hestia; sin embargo, Hestia no se hace responsable por la divulgación de esta información por parte de usted, la contraparte o terceros que hayan tenido acceso a esa información. Toda la información que sea administrada y supervisada por Hestia en la ventana de intercambio será procesada de acuerdo con nuestras políticas de privacidad.
Hestia NO es responsable si alguna de las partes no quiere continuar con el acuerdo original de la oferta. Usted acepta que Hestia SOLO podrá intervenir luego de que el comprador haya confirmado el pago, como se indica en el proceso a continuación:
Como Comprador
Si usted es el comprador de la transacción deberá cumplir con las instrucciones de pago puestas por el vendedor, en el tiempo establecido por el vendedor, no obstante Hestia podrá limitar el tiempo a discreción. Si el tiempo expira y usted no ha confirmado el pago haciendo clic en el botón de CONFIRMAR PAGO ENVIADO, la transacción será cancelada automáticamente, independientemente de si el pago fue enviado antes de hacer clic y el tiempo expiro.
Usted acepta y comprende que es responsable de hacer clic en el botón de CONFIRMAR PAGO ENVIADO en el momento y NO ANTES de enviar el pago y ANTES de la expiración del tiempo que establece la plataforma. Antes de realizar el pago, usted es responsable de revisar que las instrucciones o datos de pago correspondan únicamente al vendedor y NO a terceros; a su vez aceptado que cualquier pago que realice por los activos digitales a un tercero que no sea a el vendedor podría tener consecuencias de las cuales Hestia no se hace responsable. También acepta que es usted desde cuentas de su propiedad y no cuentas de terceros quienes deben realizar el pago al vendedor.
El incumplimiento de esta norma constituye una violación de este acuerdo y podrá tener consecuencias. Luego de hacer clic en el botón de CONFIRMAR PAGO ENVIADO, usted acepta y comprende que debe esperar a que el vendedor haga clic en el botón de CONFIRMAR PAGO RECIBIDO para poder recibir sus activos, para esto el vendedor también posee una ventana de tiempo en la plataforma. Al vencimiento del tiempo, usted, el vendedor y Hestia podrán iniciar una disputa en la transacción. El tiempo establecido podrá variar según el método de pago y Hestia se reserva el derecho de cambiar a discreción estos tiempos. Usted como comprador podrá siempre cancelar unilateralmente la transacción, sin embargo, usted esta consiente y acepta que, al realizar una cancelación de la transacción, usted también esta cancelado la opción de GENERAR UNA DISPUTA, por ende, si realizo, entrego o envió algún tipo de pago antes o después de cancelar, entiende que Hestia NO podrá devolverlo a la ventana de intercambio con el vendedor y usted no podrá disputar esa transacción.
Como Vendedor
Si usted es el vendedor de la transacción, acepta que debe esperar a que el comprador CONFIRME EL PAGO Enviado en el rango de tiempo establecido por la plataforma, el tiempo podrá variar dependiendo del método de pago y Hestia se reserva el derecho de cambiar a discreción los tiempos. Si el tiempo para la confirmación del pago expira y el comprador no ha confirmado el pago haciendo clic en el botón de CONFIRMAR PAGO ENVIADO, la transacción será cancelada automáticamente. Al momento de recibir la confirmación del pago por el comprador, usted tendrá un tiempo establecido en la plataforma para confirmar la recepción del pago haciendo clic en el botón de CONFIRMAR PAGO RECIBIDO. Al finalizar el tiempo, usted, el comprador o Hestia podrán iniciar una disputa en la transacción. Antes de confirmar el pago recibido, usted acepta y comprende que es el único responsable de revisar que ha recibido el pago en su totalidad, que se ha realizado de acuerdo con sus instrucciones de pago y que el pago NO proviene de un tercero ajeno al comprador. Al confirmar el pago recibido haciendo clic en el botón de Confirmar Pago Recibido, el sistema procederá a liberar los activos al comprador, y NO podrá solicitar una cancelación o disputar la transacción. Usted tendrá derecho a solicitar una disputa de la transacción, luego del vencimiento del tiempo y si el comprador ha hecho clic en el botón de Confirmar Pago Enviado.
9- Disputa en la transacción
A)- Disputa
Cuando existe un desacuerdo o discrepancia en la transacción de compra y venta de activos entre el comprador y el vendedor, algunas de las partes podrán iniciar una disputa en la transacción. Usted acepta que este proceso será únicamente mediado o resuelto por agentes autorizados de Hestia en la ventana de intercambio. También acepta y comprende que los activos digitales de la transacción en disputa estarán BLOQUEADOS hasta la resolución de esta, por consecuente Hestia no se hace responsable de la variación de precio que tenga el activo durante el proceso de la disputa. Las disputas en una transacción solo se podrán iniciar luego de que el comprador haya confirmado el envío del pago haciendo clic en el botón de CONFIRMAR PAGO ENVIADO y esta NO haya sido completada por el vendedor haciendo clic en CONFIRMAR PAGO RECIBIDO. Por la cual usted acepta que las transacciones que no tengan confirmación de pago o sean canceladas por el comprador, hayan sido completadas por el vendedor o hayan sido resueltas previamente en una disputa, NO podrán ser nuevamente disputadas o revertidas. Para iniciar una disputa usted o la contraparte deberán hacer clic en el botón de GENERAR UNA DISPUTA, este botón estará disponible para ambas partes solo al finalizar el tiempo establecido por la plataforma. Durante una disputa, nuestros agentes harán el mejor esfuerzo para mediar en la transacción, con el fin de que esta sea completada en base al acuerdo original entre las partes; si existe alguna falla intencional o no de alguna de las partes, el agente tendrá el deber de presionar a que este lo reconozca y deliberadamente cancele la transacción o libere los activos dependiendo del caso. Sin embargo, podría existir la ocasión en que nuestro agente se vea obligado de realizar una resolución forzada. Usted acepta y comprende que cualquier resolución forzada se hará acorde a nuestros criterios de resolución de disputas y en los tiempos que conlleve.
B)- Tiempos en la resolución
Al activarse una disputa en la transacción, nuestros agentes contactarán lo más pronto posible a las partes, este plazo de contacto podrá variar dependiendo de la demanda, prioridad de la transacción, días festivos u otras circunstancias. Hestia le otorgara un plazo máximo de veinticuatro (24) horas a cualquiera de las partes para responder a las comunicaciones de nuestro personal, Por consecuente usted acepta que, si no responde a la comunicación de nuestros agentes en el
CHAT de la ventana de intercambio, en un periodo de veinticuatro (24) horas desde el inicio del contacto, la resolución de la disputa podría fallar en contra de usted solo por esta razón. Al requerirse algún soporte, evidencia o documentación de una o de ambas partes, para la resolución de la disputa, el agente podrá a su criterio, asignar el lapso de tiempo que considere necesario para la obtención de esta información. El tiempo podrá variar dependiendo del método de pago o complejidad del caso.
C)- Revisión y solicitud de documentación, evidencias o soportes.
Durante el proceso de resolución de la disputa, el agente revisara en primer lugar el acuerdo original de la transacción y toda la información relevante sobre esta, obtenida en el CHAT de la ventana de intercambio (Conversaciones, Archivos o Imágenes). Si se requiere más información, el agente podrá solicitar a discreción cualquier tipo de documentación, evidencia o soporte relacionado a la transacción. Usted comprende que durante el proceso de revisión de la disputa el agente podrá indicarle instrucciones especificas (Tipo de archivo, Foto, Video, livestream, etc.) para obtener la evidencia o información adicional necesaria que compruebe o no que la transacción ocurrió. Si usted NO cumple con las instrucciones del agente, la disputa podría fallar en su contra. La información que envié al agente será tratada como confidencial, de acuerdo con nuestras políticas de privacidad, para ello comprende que toda la información que se le solicite deberá enviarla únicamente por el chat individual que tenga con el agente o por cualquier medio autorizado por Hestia que se le indique. Si usted voluntariamente desea compartir la información delicada como sus (Estados de cuenta) con la contraparte, usted acepta que Hestia no se hará responsable por la divulgación que pueda tener esa información.
D)- Criterio de resolución de las disputas
En el evento de que las partes no logren en un tiempo razonable realizar voluntariamente la resolución de la disputa, usted acepta que el agente de Hestia estará autorizado para hacer una resolución forzada de la misma, dicha resolución involucrara el traspaso o reverso total o parcial de los activos involucrados en esa transacción, hacia una o ambas partes, según sea el caso. Hestia podrá realizar una resolución forzada a favor del comprador si alguno de los siguientes criterios se cumple:
El comprador ha enviado las pruebas necesarias a nuestro criterio, donde se evidencia que ha realizado correctamente el pago acorde a las instrucciones proporcionadas por el vendedor en el chat de la ventana de intercambio, en la oferta publicada o en la solicitud de la oferta.
El vendedor se encuentra inactivo o indispuesto para responder o proveer la información solicitada por el agente.
Hestia podrá realizar una resolución forzada en favor del vendedor si alguno de los siguientes criterios se cumple:
El vendedor ha enviado las pruebas necesarias a nuestro criterio, donde se evidencia que el comprador no realizo el pago o no lo realizo en su totalidad.
La evidencia proporcionada por el comprador o el vendedor determina que el comprador no realizo el pago acorde a las instrucciones proporcionadas por el vendedor en el chat de la ventana de intercambio, en la oferta publicada o en la solicitud de la oferta.
El pago realizado por el comprador fue retenido, congelado o cancelado por el proveedor del método de pago.
El pago es realizado por un tercero ajeno al comprador, sin el consentimiento del vendedor.
El Comprador se encuentra inactivo o indispuesto para responder o proveer la información solicitada por el agente.
Si se genera una disputa por una discrepancia o confusión entre los datos o instrucciones de pago colocados en la oferta publicada o en la solicitud de la oferta, con los datos o instrucciones de pago colocados posteriormente en el CHAT; Hestia podrá evaluar a su criterio el contexto y analizar si hubo un consentimiento o no por ambas partes de realizar un cambio en las instrucciones o datos de pago mediante el CHAT, antes de realizar una resolución forzada a favor del comprador.
Si usted recibe un pago de un tercero ajeno al comprador, Hestia podrá exigirle que realice la devolución de este pago antes de fallar a su favor en la resolución. En el caso de que ninguna de las partes cumpla con algún criterio de resolución, o que no sea posible determinar quien cumple con alguno de los criterios para hacer una resolución forzada a su favor; usted acepta y comprende que Hestia se reserva el derecho de dividir los activos de la transacción equitativamente o no entre las partes.
10. Comisiones
Hestia se reserva el derecho de cobrar comisiones en todas las transacciones que usted realiza en la plataforma, estas podrán aplicar a todas o algunas secciones de la plataforma. Usted acepta que las comisiones a cobrar serán acorde a lo estipulado en nuestra página web y estas podrán ser deducidas o adicionadas a la transacción, por ende, usted autoriza a Hestia a deducir automáticamente de su billetera digital, la comisión en el activo correspondiente a la transacción. Adicionalmente y previa comunicación, usted acepta que Hestia se reserva el derecho de modificar unilateralmente el monto, porcentaje o forma de estimación de las comisiones a cobrar.
11. Suspensión o terminación de la cuenta
En ciertas circunstancias Hestia podrá limitar, suspender o cerrar su cuenta. Las limitaciones consisten en una restricción temporal o permanente de algunas secciones de la plataforma. Las suspensiones consisten en la perdida de acceso temporal a la plataforma. La terminación consiste en el cierre total de su cuenta. Usted acepta que por razones de seguridad para usted y/o Hestia, se podrá limitar o suspender su cuenta sin previo aviso. Hestia estará autorizado a suspender, limitar o terminar el uso o acceso de una cuenta, por estas u otras causas que considere violan las políticas de la empresa:
Por violación del usuario a los Términos y Condiciones aquí dispuestos.
Cuando existiere duda o sospecha razonable de que se usa la cuenta o realizan transacciones en la plataforma para incurrir en: fraude, violación de disposiciones regulatorias aplicables, lavado de dinero, contribuir al terrorismo o similares.
Cuando no se pueda validar su identidad o se crea que ha suministrado información falsa o engañosa en relación con el registro, verificación de identidad, transacciones o en cualquiera de nuestros servicios.
Cuando se reciba una orden de una autoridad competente que así lo disponga.
Cuando se use la plataforma para incurrir en lesiones o violaciones de los derechos de terceros, de la privacidad de información o datos, difamación o violaciones similares, abuso, racismo o pornografía, amenazas o situaciones similares.
Cuando se detecte intentos de acceso no autorizados.
Es posible que Hestia requiera suspender, limitar o cerrar su cuenta, basada en información confidencial que no pueda, deba o corresponda revelar. Las suspensiones temporales se podrán levantar en cuanto finalice el periodo determinado dadas las razones que la justificaron o de lo contrario podrán pasar a la limitación o terminación total de su cuenta, en cada decisión, será debidamente informado. Usted acepta que, durante los procesos antes nombrados. Hestia NO se hará responsable por las variaciones de precio que hayan tenido sus activos ni por las transacciones o retiros que tenía pensado realizar.
12. Cerrar la cuenta.
Si Hestia procede al cierre permanente de su cuenta, deberá en un periodo no mayor a treinta (30) días continuos a partir del envío de la comunicación, retirar la totalidad de sus activos. Para ello Hestia le otorgará un acceso temporal donde solo podrá acceder a la sección de la billetera y realizar el retiro. Al finalizar los treinta (30) días Hestia bloqueará su cuenta, impidiendo de forma definitiva su acceso a ella. Usted tendrá derecho de cerrar su cuenta voluntariamente haciendo clic en la sección de perfil de usuario en el botón de CERRAR CUENTA, para ello también deberá realizar el retiro total de sus activos. Si su cuenta se encuentre temporalmente limitada por razones que determine Hestia usted NO podrá cerrar su cuenta.
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